Закрытие и удаление аккаунта

Мы понимаем, что иногда возникают обстоятельства, из-за которых приходится закрывать аккаунт. Это руководство поможет вам пройти через этот процесс.

​

Закрытие аккаунта и удаление

Наша цель — помочь вам добиться успеха в работе над вашим проектом. Если у вас есть вопросы, на которые нет ответов на этом сайте, или вам нужна помощь в оценке нестандартного сценария использования, свяжитесь с нами по адресу [e-mail].

Мы понимаем, что иногда возникают обстоятельства, из-за которых требуется закрытие аккаунта. Это руководство поможет вам пройти этот процесс.

​

Закрытие или удаление аккаунта

Клиенты могут снова входить в закрытые аккаунты, чтобы просматривать сведения об использовании, биллинге и журналы действий на уровне аккаунта. Это позволяет легко получать доступ к информации, полезной для самых разных целей — от документирования сценариев использования до скачивания счетов в конце года для налоговой отчетности. Вы также продолжите получать обновления о продукте, чтобы знать, появилась ли возможность, которую вы ждали. Кроме того, закрытые аккаунты можно в любой момент снова открыть, чтобы запустить новые сервисы.

Клиенты, запрашивающие удаление персональных данных, должны понимать, что это необратимый процесс. Аккаунт и связанная с ним информация больше не будут доступны. Вы не будете получать обновления о продукте и не сможете снова открыть аккаунт. Это не повлияет на подписки на рассылку.

Подписчики рассылки могут отписаться в любой момент, воспользовавшись ссылкой для отписки внизу письма, не закрывая аккаунт и не удаляя свои данные.

​

Подготовка к закрытию аккаунта

Прежде чем запрашивать закрытие аккаунта, выполните следующие шаги.

1. ​

   1. Экспортируйте все данные, которые хотите сохранить.

   Экспортируйте содержимое сервиса
   Экспортируйте журнал консоли
   Экспортируйте журналы базы данных
   

2. ​

   2. Остановите и удалите свои сервисы.

   Это позволит избежать дальнейшего начисления средств на аккаунт

3. ​

   3. Удалите всех пользователей, кроме администратора, который будет запрашивать закрытие.

   Это поможет избежать непредвиденной активности в аккаунте, которая может помешать закрытию

4. ​

   4. Проверьте вкладки ‘Usage’ и ‘Billing’, чтобы убедиться, что все начисления оплачены.

   Мы не можем закрыть аккаунты с неоплаченным балансом.

​

Запросить закрытие аккаунта

Мы обязаны подтверждать подлинность запросов как на закрытие аккаунта, так и на удаление данных. Чтобы ваш запрос был обработан быстрее, выполните шаги, описанные ниже.

1. Войдите в свой аккаунт clickhouse.cloud.
2. Выполните все оставшиеся шаги из раздела Подготовка к закрытию выше.
3. Нажмите кнопку Help (вопросительный знак в правом верхнем углу экрана).
4. В разделе ‘Support’ нажмите ‘Create case.’
5. На экране ‘Create new case’ введите следующее:

Priority: Severity 3
Subject: Please close my ClickHouse account
Description: Мы будем признательны, если вы напишете несколько слов о причине закрытия аккаунта.

5. Нажмите «Create new case»
6. Мы закроем ваш аккаунт и отправим письмо с подтверждением, когда это будет выполнено.

​

Запрос на удаление ваших персональных данных

Обратите внимание: только администраторы аккаунта могут запрашивать у ClickHouse удаление персональных данных. Если вы не являетесь администратором аккаунта, свяжитесь с администратором вашего аккаунта ClickHouse и попросите удалить вас из аккаунта.

Чтобы запросить удаление данных, выполните действия из раздела «Запрос на закрытие аккаунта» выше. При заполнении информации по обращению измените тему на ‘Пожалуйста, закройте мой аккаунт ClickHouse и удалите мои персональные данные.’

Мы выполним запросы на удаление персональных данных в течение 30 дней.